項目背景
施工任務(wù)：安裝300mm直徑的圓樁
常州某建筑工地正面臨一項復(fù)雜的施工任務(wù)，需要在短時間內(nèi)完成大量300毫米直徑的圓樁打設(shè)工作?？蛻艄さ赜幸慌_現(xiàn)代215挖掘機、一臺卡特323挖掘機，需要兩臺250型振動打樁機。由于項目預(yù)算有限且工期緊迫，客戶在設(shè)備采購方面面臨著諸多挑戰(zhàn)。
客戶需求與挑戰(zhàn)
客戶需求：低成本高質(zhì)量完成施工
1.成本控制：客戶希望降低成本，考慮借用朋友的二手打樁機，先買一臺鉆機。
2.工程進度：項目工期非常緊張，任何設(shè)備故障或延遲都可能導(dǎo)致工程延期。
3.設(shè)備適用性：施工現(xiàn)場土質(zhì)復(fù)雜，需要確保設(shè)備能夠高效運行。
4.售后服務(wù)：客戶希望能夠提供全面的售后服務(wù)，包括設(shè)備的安裝、調(diào)試等。
解決方案與實施過程
深入了解客戶需求，站在客戶角度提供專業(yè)建議
線上指導(dǎo)安裝，省成本：因為土質(zhì)問題，客戶決定先購買一臺鉆機，為了節(jié)省上門安裝的費用，我們提供線上指導(dǎo)安裝，既解決了安裝上遇到的問題，又節(jié)省成本。
二手設(shè)備風(fēng)險提示：為了趕工期，節(jié)省成本，客戶想用朋友二手打樁機，北奕專業(yè)人員提醒客戶使用二手打樁機可能帶來的問題，包括設(shè)備故障率高、維修成本高、配件難以匹配等問題，這些問題可能會嚴(yán)重影響工程進度和成本控制。
實地考察更安心：客戶衡量二手設(shè)備的潛在風(fēng)險，決定購買新設(shè)備，我們邀請客戶參觀工廠，實地考察生產(chǎn)設(shè)備和工藝流程?？蛻魧Ρ鞭鹊漠a(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)實力更加認(rèn)可。
后期服務(wù)與反饋
后期服務(wù)：對客戶有求必應(yīng)
設(shè)備安裝：客戶購買打樁機到貨后，我們派遣專業(yè)技術(shù)人員前往工地，協(xié)助客戶完成了設(shè)備的安裝和調(diào)試工作。
持續(xù)支持：在設(shè)備使用過程中，我們定期進行回訪，了解設(shè)備運行情況，及時提供必要的技術(shù)支持和維護服務(wù)?？蛻魧ξ覀兊捻憫?yīng)速度和技術(shù)支持表示非常滿意。
客戶反饋：項目完成后，客戶對我們的產(chǎn)品和服務(wù)給予了高度評價，認(rèn)為我們在設(shè)備性能、服務(wù)態(tài)度和解決問題的能力方面都表現(xiàn)得非常出色。
以真誠待客戶，從購買鉆機到二手設(shè)備風(fēng)險提示，再到實地考察后痛快下單，正是那份站在客戶角度用心服務(wù)的真誠，讓客戶心底升起100%的信任。
未來，我們將繼續(xù)以客戶為中心，不斷提升自身的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
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